El uso del Design Thinking en la biblioteca del Instituto de Psicología de la UFRGS: una propuesta de innovación para los usuarios beneficiados por las Medidas de Discriminación Positiva a favor de los indígenas

Resumen

El estudio examina el impacto de las transformaciones sociales, tecnológicas y políticas en la gestión de las Unidades de Información, con énfasis en las Bibliotecas Universitarias, destacando la necesidad de readecuación de servicios y productos ante la creciente diversificación del público, especialmente como resultado de las políticas de Acciones Afirmativas. Se propone la adopción del Design Thinking como un enfoque estratégico para promover la innovación y adecuar los servicios de las Bibliotecas Universitarias a las nuevas demandas educativas, con atención específica a los estudiantes indígenas, fundamentándose en el principio de igualdad sustancial o material, en contraposición a la concepción liberal tradicional de igualdad de oportunidades. La investigación se caracteriza como básica y cualitativa, desarrollada mediante un estudio de campo con entrevistas realizadas in situ, con el fin de comprender cómo el uso del Design Thinking amplía las posibilidades de innovación en las Bibliotecas Universitarias en relación con los estudiantes indígenas. Los resultados evidencian baja frecuencia de este público en la biblioteca, presencia mayoritariamente asociada a eventos temáticos y ausencia de producción bibliográfica indígena en el acervo. Aunque no se identifica distinción formal en la atención, se constata la necesidad de mejorar la comunicación institucional, ampliar el conocimiento sobre las especificidades culturales indígenas y cualificar la infraestructura y la diversidad del acervo.