La gestión de documentos (ISO 15489) y su posible relación con la gestión de la calidad en la certificación ISO 9001
DOI:
https://doi.org/10.5433/2317-4390.2022v11n2p20Palabras clave:
Gestión de documentos, Gestión de la calidad, ISO 9001, ISO 15489-1Resumen
Objetivo: identificar, en el ámbito teórico, una posible interacción entre la gestión de documentos (Norma ISO 15489-1), con enfoque en el ambiente empresarial, y el proceso de certificación de calidad preconizado por la Norma ISO 9001.
Metodología: a partir de una investigación exploratoria y en la revisión de la literatura, especialmente del área de Archivología, se destacó la importancia de la gestión de los documentos de archivo e, incluso, del archivo en la empresa, con ocasión no sólo del proceso de certificación de la Norma ISO 9001, sino principalmente de la implementación de una política de calidad eficaz.
Resultados: se constató que una posible relación entre las dos normas ISO (9001 y 15489-1) ocurre en dos perspectivas: 1) interna, porque dentro de la Norma ISO 9001, en la versión 2015, el ítem 7.5 trata de la "información documentada", que se reporta dentro de los procesos descritos en la ISO 15489-1; y 2) externa, en el sentido de que las dos normas utilizan el modelo PDCA y enfatizan el compromiso de la Alta Dirección y de todos, para una política eficaz (de calidad o documental) en una empresa/organización.
Conclusiones: no hay gestión eficaz de la calidad, sin el apoyo y la concreción de la gestión documental.
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