Analysis of service design tools for the assessment of accessibility in tourism
Keywords:
Service design”, Acessibility, Usability, tools.Abstract
The accessibility in tourism is ensured by constitutional provisions, federal legislation and technical standard. However, the technical and legislative standards do not cover requirements and Obligations as the attitudinal accessibility or as the user experience. The incorporation of usability in the accessibility approach is a highly relevant factor for evaluation. In addition to the usability approach that considers the user experience, the service design is the area that is the experience of a service as something to be designed. Thus, the article aims to analyze the service design tools considering how these could be used to evaluate the usability goals. As a result, Article suggested as a possible solution of the problem of "how to evaluate accessibility in tourism considering the user experience" the use of usability goals and "what tools to use" the service design.Downloads
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References
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2016-06-10
How to Cite
Goulart, M. C. F., & Gontijo, L. A. (2016). Analysis of service design tools for the assessment of accessibility in tourism. Projetica, 7(1), 81–98. Retrieved from https://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/projetica/article/view/19677
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