Relaciones entre la gestión del conocimiento y la gestión de la calidad en el desempeño organizacional
una revisión integrativa
DOI:
https://doi.org/10.5433/2317-4390.2025v14n1/2p01Palabras clave:
Gestión del conocimiento, Gestión de la calidad, Organizaciones, Revisión de literaturaResumen
Objetivo: Este estudio buscó identificar las relaciones entre la gestión del conocimiento y la gestión de la calidad en el desempeño de las organizaciones, a través del análisis de los facilitadores, mediadores y resultados existentes entre cada una de las variables.
Metodología: El método utilizado fue la revisión integrativa de literatura, basada en el protocolo Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA). La recolección de datos se realizó en las bases de datos de Web of Science, Scopus y SciELO. Las búsquedas se realizaron en octubre de 2020. A partir de un grupo de 19 artículos científicos pertenecientes a las áreas de estudio: Gestión, Negocios, Operaciones y Economía, los autores analizaron las investigaciones y recomendaciones en el contexto de las organizaciones.
Resultados: La relación más frecuente entre los constructos presentados fue la de gestión de la calidad como elemento facilitador y la gestión del conocimiento, como elemento mediador en el logro del desempeño organizacional. Las prácticas y procesos de gestión del conocimiento más frecuentes fueron el intercambio y la adquisición de conocimientos. En cuanto a los principios y prácticas de gestión de la calidad, se identificaron un mayor número de artículos que utilizan principios de TQM. La gestión del conocimiento y la gestión de la calidad tienen una relación positiva en el desempeño de las organizaciones.
Conclusiones: El uso de sólo dos variables puede ayudar a identificar relaciones, mientras que un análisis integrado del desempeño organizacional requiere de una visión desde diferentes perspectivas, incluyendo nuevas variables. Los indicadores de desempeño presentes en los artículos no fueron totalmente objetivos. Además, fue evidente la ausencia de estudios que tuvieran como población a economías emergentes e innovadoras.
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