Relações entre gestão do conhecimento e gestão da qualidade no desempenho organizacional
uma revisão integrativa
DOI:
https://doi.org/10.5433/2317-4390.2025v14n1/2p01Palavras-chave:
Gestão do conhecimento, Gestão da qualidade, Organizações, Revisões de literaturaResumo
Objetivo: Este estudo buscou identificar quais as relações entre gestão do conhecimento e gestão da qualidade no desempenho das organizações, por meio da análise dos facilitadores, mediadores e resultados existentes entre os elementos.
Metodologia: O método utilizado foi a revisão integrativa da literatura, baseado na recomendação Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA) O levantamento dos dados foi realizado nas bases de dados Web of Science, Scopus e SciELO. As buscas ocorreram em outubro de 2020. Com base em um grupo de 19 artigos científicos pertencentes às áreas de estudo: Gestão, Negócios, Operações e Economia, os autores analisaram a pesquisa e recomendações no contexto das organizações.
Resultados: A relação mais frequente entre os construtos apresentados foi a gestão da qualidade como elemento facilitador e a gestão do conhecimento como elemento mediador no alcance do desempenho organizacional. As práticas e processos de gestão do conhecimento mais frequentes, foram o compartilhamento e a aquisição do conhecimento. Referente aos princípios e práticas de gestão da qualidade, foi identificado um maior número de artigos que utilizam os princípios da gestão da qualidade total. A gestão do conhecimento e gestão da qualidade possuem uma relação positiva no desempenho das organizações.
Conclusões: A utilização de apenas duas variáveis pode auxiliar na identificação das relações, enquanto uma análise do desempenho organizacional de maneira integrada exige uma análise a partir de diferentes perspectivas, incluindo novas variáveis. Os indicadores de desempenho presentes nos artigos não foram totalmente objetivos. Além disso, foi evidente a ausência de estudos que possuíssem como população as economias emergentes e inovadoras.
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