Fatores críticos de sucesso da gestão do conhecimento

estudo a partir do setor de serviços

Resumo

Objetivo: O conhecimento é recurso estratégico para organizações que atuam em contexto competitivo e sua gestão é essencial. Ao implantar a gestão do conhecimento, muitas organizações são bem-sucedidas, enquanto outras fracassam, o que se deve, entre outras coisas, aos fatores críticos de sucesso. Para que mais organizações possam ter sucesso nessa implantação, Damian e Moro Cabero (2020) definiram as diretrizes estratégicas baseadas nos fatores críticos de sucesso da gestão do conhecimento voltadas às características da memória organizacional, a partir de uma pesquisa com organizações espanholas do setor cárnico. Dispondo deste material, o objetivo deste estudo é verificar se tais diretrizes se adequam as organizações brasileiras do setor de serviços.
Metodologia: para além de um levantamento bibliográfico acerca dos conceitos trabalhados, foram realizadas entrevistas com gestores de organizações de serviços de Ribeirão Preto, São Paulo, para verificar as condições dos fatores críticos de sucesso da gestão do conhecimento levantados pelas autoras, bem como para verificar a pertinência das diretrizes propostas.
Resultados: se destaca que o ambiente organizacional identificado na maioria das organizações pesquisadas demonstrou que a gestão do conhecimento ainda é incipiente, de modo que seus fatores críticos de sucesso precisam ser trabalhados.
Conclusões: as diretrizes estratégicas baseadas nos fatores críticos de sucesso da gestão do conhecimento voltadas às características da memória organizacional de Damian e Moro Cabero (2020) não são apenas adequadas, mas fundamentais para que a gestão do conhecimento possa ser implantada com sucesso nessas organizações. Ainda assim, sugestões de adequações foram realizadas.