Critical success factors in knowledge management
study from the services sector
DOI:
https://doi.org/10.5433/1981-8920.2025v30n2p1Keywords:
Knowledge Management, Critical Success Factors, MemoryAbstract
Objective: to verify whether such guidelines are suitable for Brazilian organizations in the service sector.
Methodology: in addition to a bibliographic survey on the concepts worked on, interviews were conducted with managers of service organizations in Ribeirão Preto, São Paulo, to verify the conditions of the critical success factors for knowledge management raised by the authors, as well as to verify the relevance of the proposed guidelines.
Results: It is worth noting that the organizational environment identified in most of the organizations surveyed demonstrated that knowledge management is still in its infancy, so that its critical success factors need to be worked on.
Conclusions: The strategic guidelines based on the critical success factors of knowledge management focused on the characteristics of organizational memory by Damian and Moro Cabero (2020) are not only adequate, but fundamental for knowledge management to be successfully implemented in these organizations. Even so, suggestions for adjustments were made.
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