Factores críticos de éxito en la gestión del conocimiento
estudio desde el sector de servicios
DOI:
https://doi.org/10.5433/1981-8920.2025v30n2p1Palabras clave:
Gestión del conocimiento, Factores críticos de éxito, MemoriaResumen
Objetivo: verificar si estas directrices son adecuadas para las organizaciones brasileñas del sector de servicios.
Metodología: además de una encuesta bibliográfica sobre los conceptos trabajados, se realizaron entrevistas a gerentes de organizaciones de servicios en Ribeirão Preto, São Paulo, para verificar las condiciones de los factores críticos de éxito de la gestión del conocimiento planteados por los autores, así como verificar la pertinencia de las directrices propuestas.
Resultados: se destaca que el clima organizacional identificado en la mayoría de las organizaciones encuestadas demostró que la gestión del conocimiento aún está en pañales, por lo que es necesario trabajar en sus factores críticos de éxito.
Conclusiones: los lineamientos estratégicos basados ​​en los factores críticos de éxito de la gestión del conocimiento enfocados en las características de la memoria organizacional de Damián y Moro Cabero (2020) no solo son adecuados, sino fundamentales para que la gestión del conocimiento se implemente con éxito en estas organizaciones. Aun así, se hicieron sugerencias de ajustes.
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