Usability on-line survey: purchasing process at Compra Fácil and Ponto Frio websites by users older than 52 years old
DOI:
https://doi.org/10.5433/2236-2207.2015v6n1p163Keywords:
Empirical evaluation, Usability, Interaction, Websites, ShoppingAbstract
This paper presents a usability online survey of the purchasing process in two websites: Compra Fácil and Ponto Frio. Usability is measured by scoring scales and effectiveness, efficiency and satisfaction metrics (NBR 9241-11) through an empirical evaluation. The results demonstrate that both websites are not able to reach a margin considered acceptable, according to model (BANGOR; KORTUM; MILLER, 2009).References
ALBERT, B.; TULLIS, T.; TEDESCO, D. Beyond the usability lab: conducting largescale online user experience studies. São Francisco: Morgan Kaufmann, 2013.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE ERGONOMIA - ABERGO. Norma ERG BR 1002: código de deontologia do ergonomista certificado. Ouro Preto, 2003. Disponível em: http://www.abergo.org.br/arquivos/normas_ergbr/norma_erg_br_1002_deontologia.pdf>. Acesso em: 20 jun. 2015.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT. NBR 9241-11: Requisitos ergonômicos para trabalhos em escritórios com computadores. Parte 11 – Orientações sobre usabilidade. Rio de Janeiro, 2002.
BANGOR, A.; KORTUM, P. T.; MILLER, J. T. Determining what individual SUS scores mean: Adding an adjective rating scale. Journal Usability Studies, v. 4, n. 3, p. 114-123, 2009.
BRASIL. Conselho Nacional De Saúde. Resolução nº 196, de 10 de outubro de 1996. Disponível em: http://conselho.saude.gov.br/docs/Resolucoes/Reso196.doc. Acesso em: 20 jun. 2015.
CZAJA, S. J. The impact of aging on access to technology. ACM SIGACCESS Accessibility and Computing, New York, n. 83, p. 7-11, 2005.
FERNANDES, F. R.; PASCHOARELLI, L. C. A method of evaluating online usability research: a case study of the Itaú Bank Site. In: CONFERENCE PROCEEDINGS OF IADIS INTERFACES AND HUMAN COMPUTER INTERACTION, 2013, Prague. Proceedings... Prague: IADIS Press, 2013. v. 1, p. 235-239.
FERNANDES, Fabiane Rodrigues. O uso de dois websites de compras online por usuários acima de 50 anos (older users): estudo de caso. 2013. 144 f.
Dissertação (Mestrado em Design) - Programa de Pós Graduação em Design, Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho”, Bauru, 2013.
GUASTI, Pedro. E-velhice uma nova realidade virtual. 2011. Disponível em: http://ebit1.tempsite.ws. Acesso em: 9 mar. 2015.
HAWTHORN, D. Designing effective interfaces for older users. 2006. 1069 p. Thesis (Doctor of Phylosophy in Computer Science) - The University of Waikato, New Zealand, 2006.
IBGE. Perfil dos idosos responsáveis pelos domicílios. 2002. Disponível em: http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/25072002pidoso.shtm. Acesso em: 20 jun. 2015.
LUNN, D.; HARPER, S. Provinding assistance to older users of dynamics web content. Computers in Human Behavior, Netherlands, v. 27, n. 6, p. 2098-2107, 2011.
NAUMANEN, M.; TUKIAINEN, M. Guiding the elderly into the use of computers and internet – lessons taught and learnt. In: INTERNATIONAL CONFERENCE ON COGNITION AND EXPLORATORY LEARNING IN DIGITAL AGE, 2007. Proceedings... Algarve: CELDA 2007. p. 19-27.
NIELSEN, J.; LANDAUER, T. K. A mathematical model of the finding of usability problems. In: ACM/IFIP INTERCHI CONFERENCE, 93., 1993, Amsterdam. Proceedings... Amsterdam: ACM/IFIP INTERCHI, 1993. p. 206-213.
NIELSEN, J.; MOLICH, R. Heuristic evaluation of user interfaces. In: ACM CONFERENCE, 90., 1990, Seattle. Proceedings... Seattle: ACM CHI’90, 1990. p. 249-256.
PASCHOARELLI, L. C.; SILVA, J. C. P. Design ergonômico: uma revisão dos seus aspectos metodológicos. Conexão: Comunicação e Cultura, Caxias do Sul, v. 5, n. 10, p. 1-8, 2006.
PEW INTERNET. Pew internet protecto data memo. 2009. Disponível em: http://www.pewinternet.org/~/media/Files/Reports/2009/PIP_Generations_2009.pdf. Acesso em: 20 jun. 2015.
PHIRIYAPOKANON, T. Is a big button interface enough for elderly users? Towards user interface guidelines for elderly users. 2011. 61 p. Thesis (Master of Computer Engineer) - Mälardalen University, Sweden, 2011.
TULLIS, T.; ALBERT, B. Measuring the user experience: collecting, analyzing and presenting usability metrics. São Francisco: Morgan Kaufmann, 2008.
ZAJICEK, M. Sucessful and available: interface design exemplars for older users. Interacting with Computers, Oxford, n. 16, p. 411-430, 2004.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE ERGONOMIA - ABERGO. Norma ERG BR 1002: código de deontologia do ergonomista certificado. Ouro Preto, 2003. Disponível em: http://www.abergo.org.br/arquivos/normas_ergbr/norma_erg_br_1002_deontologia.pdf>. Acesso em: 20 jun. 2015.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT. NBR 9241-11: Requisitos ergonômicos para trabalhos em escritórios com computadores. Parte 11 – Orientações sobre usabilidade. Rio de Janeiro, 2002.
BANGOR, A.; KORTUM, P. T.; MILLER, J. T. Determining what individual SUS scores mean: Adding an adjective rating scale. Journal Usability Studies, v. 4, n. 3, p. 114-123, 2009.
BRASIL. Conselho Nacional De Saúde. Resolução nº 196, de 10 de outubro de 1996. Disponível em: http://conselho.saude.gov.br/docs/Resolucoes/Reso196.doc. Acesso em: 20 jun. 2015.
CZAJA, S. J. The impact of aging on access to technology. ACM SIGACCESS Accessibility and Computing, New York, n. 83, p. 7-11, 2005.
FERNANDES, F. R.; PASCHOARELLI, L. C. A method of evaluating online usability research: a case study of the Itaú Bank Site. In: CONFERENCE PROCEEDINGS OF IADIS INTERFACES AND HUMAN COMPUTER INTERACTION, 2013, Prague. Proceedings... Prague: IADIS Press, 2013. v. 1, p. 235-239.
FERNANDES, Fabiane Rodrigues. O uso de dois websites de compras online por usuários acima de 50 anos (older users): estudo de caso. 2013. 144 f.
Dissertação (Mestrado em Design) - Programa de Pós Graduação em Design, Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho”, Bauru, 2013.
GUASTI, Pedro. E-velhice uma nova realidade virtual. 2011. Disponível em: http://ebit1.tempsite.ws. Acesso em: 9 mar. 2015.
HAWTHORN, D. Designing effective interfaces for older users. 2006. 1069 p. Thesis (Doctor of Phylosophy in Computer Science) - The University of Waikato, New Zealand, 2006.
IBGE. Perfil dos idosos responsáveis pelos domicílios. 2002. Disponível em: http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/25072002pidoso.shtm. Acesso em: 20 jun. 2015.
LUNN, D.; HARPER, S. Provinding assistance to older users of dynamics web content. Computers in Human Behavior, Netherlands, v. 27, n. 6, p. 2098-2107, 2011.
NAUMANEN, M.; TUKIAINEN, M. Guiding the elderly into the use of computers and internet – lessons taught and learnt. In: INTERNATIONAL CONFERENCE ON COGNITION AND EXPLORATORY LEARNING IN DIGITAL AGE, 2007. Proceedings... Algarve: CELDA 2007. p. 19-27.
NIELSEN, J.; LANDAUER, T. K. A mathematical model of the finding of usability problems. In: ACM/IFIP INTERCHI CONFERENCE, 93., 1993, Amsterdam. Proceedings... Amsterdam: ACM/IFIP INTERCHI, 1993. p. 206-213.
NIELSEN, J.; MOLICH, R. Heuristic evaluation of user interfaces. In: ACM CONFERENCE, 90., 1990, Seattle. Proceedings... Seattle: ACM CHI’90, 1990. p. 249-256.
PASCHOARELLI, L. C.; SILVA, J. C. P. Design ergonômico: uma revisão dos seus aspectos metodológicos. Conexão: Comunicação e Cultura, Caxias do Sul, v. 5, n. 10, p. 1-8, 2006.
PEW INTERNET. Pew internet protecto data memo. 2009. Disponível em: http://www.pewinternet.org/~/media/Files/Reports/2009/PIP_Generations_2009.pdf. Acesso em: 20 jun. 2015.
PHIRIYAPOKANON, T. Is a big button interface enough for elderly users? Towards user interface guidelines for elderly users. 2011. 61 p. Thesis (Master of Computer Engineer) - Mälardalen University, Sweden, 2011.
TULLIS, T.; ALBERT, B. Measuring the user experience: collecting, analyzing and presenting usability metrics. São Francisco: Morgan Kaufmann, 2008.
ZAJICEK, M. Sucessful and available: interface design exemplars for older users. Interacting with Computers, Oxford, n. 16, p. 411-430, 2004.
Downloads
Published
2015-06-30
How to Cite
Fernandes, F. R. (2015). Usability on-line survey: purchasing process at Compra Fácil and Ponto Frio websites by users older than 52 years old. Projetica, 6(1), 163–179. https://doi.org/10.5433/2236-2207.2015v6n1p163
Issue
Section
Dossiê
License
Projética está licenciada sob a Creative Commons Attribution CC-BY 4.0 International. Os autores detém os direitos autorais e concedem à revista o direito de exclusividade de primeira publicação.
Os autores dos trabalhos aprovados autorizam Projética a, após a publicação, ceder seu conteúdo para reprodução em indexadores de conteúdo, bibliotecas virtuais e similares.
Os autores assumem que os textos submetidos à publicação são de sua criação original, responsabilizando-se inteiramente por seu conteúdo em caso de eventual impugnação por parte de terceiros. As opiniões emitidas pelos autores dos artigos são de sua exclusiva responsabilidade.
A revista se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua e a credibilidade do veículo. Respeitará, no entanto, o estilo de escrever dos autores. Alterações, correções ou sugestões de ordem conceitual serão encaminhadas aos autores, quando necessário. Nesses casos, os artigos, depois de adequados, deverão ser submetidos a nova apreciação. As provas finais não serão encaminhadas aos autores.
