Information management in digital environment in a power distributor
DOI:
https://doi.org/10.5433/1981-8920.2025v30n4p286Keywords:
Digital environment, Social media, Information Management, Electric sectorAbstract
Objective: Analyze the use of social media monitoring and information management as a strategy to guide customer service and communication initiatives.
Methodology: The research is qualitative, exploratory, and descriptive. A case study was conducted in an energy distribution company. Data collection was carried out through documentary research and structured interviews.
Results: The company follows seven stages of information management, and the use of collected data led to strategic changes at the management level, including the revision and implementation of new editorial strategies and communication formats for customers, as well as initiatives for customer feedback and social media image measurement.
Conclusions: Access to results from other company areas remains a barrier. There is no proactive system for reporting the gains obtained through monitoring actions. Interaction with other strategic areas is still limited, and the focus remains heavily on customer service. Greater connection between sectors is suggested. As a proposal for future studies, it is recommended to investigate the monitoring practices of major energy distribution companies and the indicators they use.
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