Gestión y generación de conocimiento a partir de la modelización de procesos de normas técnicas
una revisión sistemática de la literatura
DOI:
https://doi.org/10.5433/1981-8920.2023v28n1p128Palabras clave:
Gestión de proceso, Conocimiento, ISO 20000, RSLResumen
Objetivo: Realizar una Revisión Sistemática de la Literatura (RSL) con el objetivo de responder a la pregunta de investigación: “¿Cómo puede el modelado de procesos relacionado con una norma técnica ISO contribuir a la generación y gestión del conocimiento?”. Este trabajo busca resaltar la generación de conocimiento a partir del modelado de normas ISO, y cómo se produce la transformación del conocimiento en este proceso.
Metodología: Dividida en pasos, (i) definición de la pregunta de investigación; (ii) elaboración de la estrategia de búsqueda; (iii) definición de criterios de inclusión y exclusión; (iv) selección; (v) análisis y síntesis de estudios seleccionados. La búsqueda se realizó sobre tres bases científicas y se utilizaron dos preguntas de investigación secundarias: “¿Qué normas ISO y notaciones de modelado de procesos se utilizaron?
Resultados: Se seleccionaron doce artículos que contribuyen a la pregunta principal de investigación. El estándar más utilizado fue ISO 9001 y las notaciones fueron SPEM (Software & Systems Process Engineering Metamodel) y BPMN (Business Process Model and Notacion). En respuesta a la pregunta principal de investigación, se logró elaborar la relación entre las notaciones de modelado de procesos, las normas ISO y el conocimiento generado, así como una brecha en relación a la gestión del conocimiento relacionada con la transformación del conocimiento.
Conclusiones: A través de RSL se pudo identificar la generación de conocimiento a partir del modelamiento de procesos de normas técnicas y en relación a la gestión del conocimiento, este trabajo propuso un flujo capaz de demostrar la transformación del conocimiento de tácito a explícito y viceversa a partir del modelamiento de estándares técnicos.
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