Servicios de referencia en bibliotecas universitarias de Brasil
DOI:
https://doi.org/10.5433/1981-8920.2021v26n1p363Palabras clave:
Servicio de Referencia, Biblioteca de la universidad, Gestión de servicios en bibliotecasResumen
Introducción: los servicios de referencia han evolucionado y cambiado desde la introducción de las tecnologías de la información y la comunicación en el entorno académico. Desde su aparición, a fines del siglo XIX, se han producido grandes cambios, especialmente cuando se hace referencia al acceso a la enorme variedad de datos e información disponibles. El artículo aborda conceptos de servicios de referencia y retrata servicios de referencia en bibliotecas universitarias brasileñas.Objetivo: caracterizar a los bibliotecarios de referencia brasileños y el entorno en el que se realizan los servicios de referencia.
Metodología: integra elementos de investigación cualitativa y cuantitativa. Para la recolección de datos, el cuestionario se utilizó, preparó y puso a disposición digital a 40 bibliotecarios que trabajan en servicios de referencia de bibliotecas universitarias brasileñas.
Resultados: revelan una mayoría, mujeres, con edades comprendidas entre 35 y 40 años, posgrado por un máximo de diez años, con educación superior en biblioteconomía trabajando en una biblioteca universitaria por un máximo de diez años, y en servicios de referencia para máximo, cinco años, vinculado a una biblioteca central o sistema de bibliotecas y buscando capacitación continua, en cursos, capacitación y eventos en el área en la que opera, en períodos cortos. Los servicios de referencia tienen lugar digitalmente y en persona, las principales fuentes de información son las publicaciones periódicas, tesis y disertaciones, disponibles y accesibles a través de recursos de información y el portal de revistas electrónicas y bases de datos, principalmente en las áreas de salud y biológico El proceso de comunicación para la transacción de referencia ocurre predominantemente con el uso de correo electrónico y teléfono fijo, las redes sociales son utilizadas por la mayoría de las bibliotecas, siendo Facebook y Twitter las más utilizadas, principalmente en la difusión de productos y servicios. La comunicación es realizada por bibliotecarios, utilizando el idioma portugués.
Conclusiones: los servicios de referencia en las bibliotecas universitarias brasileñas están en plena expansión, las tecnologías se están insertando en la práctica del bibliotecario y los bibliotecarios están buscando una calificación profesional con miras a mejorar los servicios que ofrecen en las bibliotecas en las que operan.
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Publicado
2021-03-31
Cómo citar
Mota, A. R. S., & Borges, M. M. (2021). Servicios de referencia en bibliotecas universitarias de Brasil. Informação & Informação, 26(1), 363–390. https://doi.org/10.5433/1981-8920.2021v26n1p363
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