Las contribuciones de la inteligencia competitiva para la estratégia en el contexto de uma institucion bancária

Resumen

Introducción: Las instituciones bancarias en el Brasil tienen, en general, productos y servicios muy parecidos con pocas diferencias entre si. De esta manera, el uso de la información estratégica e inteligente puede determinar el éxito y la permanencia en el mercado. La inteligencia competitiva (IC) se han preocupado por la gestión de esta información, la estructuración de su proceso de mejorar el conocimiento de sus competidores, anticipándose, a fin de conquistar nuevos mercados y lograr mejores resultados. Objetivo: Comprender como la IC ha contribuido para el alcance de los objetivos estratégicos de un Banco a partir de la percepción de los gerentes, dirigiéndose a la estructura, el personal y los recursos tecnológicos de la IC. Metodología: La caracterización de la visión sistémica del proceso de CI en las instituciones financieras se llevó a cabo a través de la literatura, que culminó en la preparación de herramientas de búsqueda. Esto se aplica a los gerentes de banco de grande porte. Quince de un total de cincuenta empleados de los niveles estratégicos, tácticos y operativos del IC participaron en la fase de recopilación de datos, que incluye entrevistas y un grupo de enfoque. Los resultados se agruparon en cuatro categorías (visión, ciclo, prácticas y desafíos), donde cada uno incluye sus temas. Resultados: La IC se consideraba un elemento clave en el proceso estratégico, aunque todavía presente en etapa temprana. Un desafío clave es relacionar los esfuerzos de inteligencia con los resultados reales, valorando así su valor estratégico. Conclusiones: Como un aporte teórico de este trabajo se ha propuesto un proceso de IC, que incluye diferentes enfoques científicos, que resumen la dinámica de los pasos en el camino. La contribución práctica es a través de la implementación y estructuración del proceso de IC en detalle.