Web 2.0 en el Servicio de Referencia

análisis del uso de las bibliotecas de las universidades federales del nordeste brasileño

Resumen

Introducción: Los recursos que componen la Web 2.0, en conjunto con sus características como la interactividad y el dinamismo pueden ser utilizados en el Servicio de Referencia de las bibliotecas, ampliando las posibilidades de interacción y estrechando el relacionamiento entre el bibliotecario y el usuario, permitiendo el compartir informaciones, la aclaración de dudas y el intercambio de ideas, facilitando, de esa manera, el proceso de diseminación de informaciones. 
Objetivos: Analizar la aplicabilidad y el impacto de la Web 2.0 en el Servicio de Referencia de bibliotecas de las universidades federales del Nordeste de Brasil.
Metodología: Los procedimientos metodológicos incluyen una investigación bibliográfica sobre el tema y un estudio de campo. Para la obtención de datos se aplicó un cuestionario a bibliotecas de nueve universidades federales del Nordeste y se obtuvo respuesta de cinco de ellas. Los datos obtenidos fueron analizados cualitativa y cuantitativamente. Resultados: Los resultados demuestran, por una parte, que la mayoría de las bibliotecas investigadas son conscientes de la importancia de los recursos de la Web 2.0 en el servicio de referencia y los emplea especialmente para atender los usuarios. Por otra parte, se observa que los recursos utilizados se limitan a pocos tipos, no incluyendo recursos que podrían tener impacto positivo en la atención y en el fortalecimiento de la relación con el usuario. Conclusiones: Las bibliotecas investigadas están en una fase inicial en relación al uso de los recursos de la Web 2.0 en el servicio de referencia.