Social media and information management for the process of social engagement in organizations
DOI:
https://doi.org/10.5433/1981-8920.2021v26n3p526Keywords:
Engagement, Information management, Media technology, Organizations, Social media, Social networksAbstract
Objective: The use of media information and communication technologies offers important elements for organizational development. The objective of the article is to reflect the contribution of media technologies to customer engagement in organizations.
Methods: The methodology consists of a systematic review of the literature in international databases. The research is qualitative and descriptive.
Results: The data demonstrated relevance in the study of the theme, contributing to development and competitiveness. It was possible to build a conceptual framework with the dimensions of the indicators from the interrelation of information management and social media applicable in organizations. The conceptual model is a guide capable of contributing to the management and engagement of organizations that use media technologies for the development of the company.
Conclusions: The systematic review of the literature identified authors from various continents who study the topic addressed. The use of media technologies requires organizations to invest in the qualification and training of professionals. The organization's social engagement brings more visibility and notoriety within the scope of social media.
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