La comunicación y la prevención de daños en el uso de internet

Resumen

Introducción: La comunicación bancaria ha venido practicando intenso uso de nuevas tecnologías y contenidos, caso del net banking, lo que crea nuevas posibilidades y relaciones con el cliente bancario. Hoy en día, en estos bancos se puede acceder desde casa a través de Internet, con lo que se tiene conveniencia para un número significativo de usuarios. Se trata de un consumidor que se anima a conocer los servicios ofrecidos por los nuevos canales, para ver estos atributos, pero si detecta restricciones informativas o la falta de comunicación, se manifiesta de alguna manera. Muchos consumidores sufren con fraudes o daños causados por el sistema de acceso virtual de los bancos. Este contexto presenta innovaciones en el sistema de comunicación utilizado por los bancos y los consumidores, mediado por la internet.

Objetivos: Describir la comunicación bancaria orientada para prevenir daños cuando de lo uso de sus websites por los consumidores.

Metodología: Para responder a algunas de estas cuestiones, se realizaron búsquedas en los websites de los bancos Bradesco, Itaú y Banco do Brasil, y también fue realizada encuesta de opinión con 130 usuarios de estos net banking.

Resultados: Los resultados demostraron que los bancos ofrecen campos propios, y no estandarizados, en sus websites para la prevención de daño al consumidor, así como los clientes utilizan estos servicios de manera parcial.

Conclusión: Los resultados encontrados no se pueden generalizar, no obstante, el presente estudio sirve como escalón para que otros trabajos puedan profundizar el objeto de estudio presentado con el fin de dimensionar con más amplitud y representatividad la gestión de la prevención de daños al consumidor en el contexto del net banking.