A gestão de serviços em bibliotecas universitárias: proposta de modelo

Autores/as

  • Fabiano Couto Corrêa da Silva Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação - PGCIN/UFSC
  • Claudio Henrique Schons Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação - PGCIN/UFSC
  • Gregório Jean Varvakis Rados Universidade Federal de Santa Catarina

DOI:

https://doi.org/10.5433/1981-8920.2006v11n2p82

Palabras clave:

Gestão de bibliotecas, Operações de Serviços, Biblioteca Universitária.

Resumen

Para realizar uma gestão de bibliotecas eficiente é necessário avaliar e monitorar constantemente os indicadores de geração e processamento de seus serviços. Este artigo apresenta uma proposta de modelo de gestão, apoiado em um conjundo de indicadores, através de uma análise da administração de serviços, compreendendo aspectos que suportam a qualidade nas bibliotecas universitárias.

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Biografía del autor/a

Fabiano Couto Corrêa da Silva, Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação - PGCIN/UFSC

Bibliotecário, Mestrando em Ciência da Informação pela UFSC, Bolsista CAPES.

Claudio Henrique Schons, Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação - PGCIN/UFSC

Administrador, Analista de sistemas, Mestrando em Ciência da Informação pela UFSC.

Gregório Jean Varvakis Rados, Universidade Federal de Santa Catarina

Possui graduação em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1979), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (1982) e doutorado em Manufacturing Engineering pela Loughborough University (1991). Atualmente é Professor Adjunto da Universidade Federal de Santa Catarina. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Setores Específicos. Atuando principalmente nos seguintes temas: features, rotational parts, capp, group technology.

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Publicado

2006-11-21

Cómo citar

Silva, F. C. C. da, Schons, C. H., & Rados, G. J. V. (2006). A gestão de serviços em bibliotecas universitárias: proposta de modelo. Informação & Informação, 11(2), 82–99. https://doi.org/10.5433/1981-8920.2006v11n2p82

Número

Vol. 11 Núm. 2 (2006)

Sección

Artigos

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