Educação Financeira para pessoas surdas:: um sistema produto-serviço para instituições bancárias amparado pelo Design.

Rodrigo dos Santos; Filipe Campelo Xavier da Costa

doi:10.5433/2236-2207.2026.v17.n1.52239

Autores

Rodrigo dos Santos Universidade do Vale do Rio dos Sinos - Unisinos https://orcid.org/0009-0006-9553-3900
Filipe Campelo Xavier Universidade do Vale do Rio dos Sinos https://orcid.org/0000-0002-2132-3509

DOI:

https://doi.org/10.5433/2236-2207.2026.v17.n1.52239

Palavras-chave:

design para bem-estar, educação financeira, Sistema Produto-Serviço

Resumo

Um Sistema Produto-Serviço (SPS) está relacionado com estratégias de inovação, que têm o objetivo de mudar o foco dos negócios em projetar e vender apenas produtos físicos, para fazer o mesmo a partir de um sistema de produtos e serviços que estejam adequados para atender demandas específicas dos clientes. Este artigo relata a construção de um SPS através do design, no ambiente das instituições financeiras, direcionado às pessoas surdas. A pesquisa foi realizada em etapas, iniciando com uma fase quantitativa com a aplicação de dois instrumentos de pesquisa retro traduzidos em Libras (Língua Brasileira de Sinais), seguida da aplicação de 6 entrevistas em profundidade, um workshop de projeto e de um experimento final de validação das diretrizes. A pesquisa mostrou que um SPS construído com suporte integral à Língua Brasileira de Sinais (Libras) tende a proporcionar maior bem-estar para o público surdo nos assuntos relacionados à educação financeira e comprovou a importância e essencialidade da participação do público surdo no processo de projeto.

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Biografia do Autor

Rodrigo dos Santos, Universidade do Vale do Rio dos Sinos - Unisinos

--- biografia ausente ---

Filipe Campelo Xavier, Universidade do Vale do Rio dos Sinos

Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1992), mestrado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1996) e doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (2003) e especialização em Design Estratégico pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (2007). É professor e pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Design da UNISINOS. Professor dos cursos de especialização em Design Estratégico, Design de Serviços e Interação, Negócios Digitais e Design Doing e do curso de Bacharelado em Design pela Escola da Indústria Criativa da UNISINOS. Professor de marketing e design do curso Gestão para Inovação e Liderança e cursos de MBA da UNISINOS. É revisor e parecerista da Strategic Design Research Journal, Educação Gráfica, Design & Tecnologia e Revista Produção, bem como de congressos na área de Design (P&D Design, Coloquio de Design, Design Management Institute, ServDes, DRS). Fez parte do Comitê Organizador do P&D Design 2014. Coordena o projeto Dell Product Design Program em parceria com a Dell Computadores desde 2020. Consultor ad-hoc da FAPERGS e CAPES. Tem experiência na área de Marketing, Comportamento do Consumidor e Design, focado na investigação da experiência do usuário e suas repercussões no processo de projeto.

(extraído do curriculo Lattes)

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