La gestión del conocimiento como puente al éxito organizacional: un estudio de caso en el sector del acero

Resumen

Objetivo: Este estudio tuvo como objetivo describir el proceso de implementación de un modelo preliminar de gestión del conocimiento, adaptado para una empresa de la industria del acero, que pretendía reparar anomalías recurrentes en una organización.
Metodología: Para ello se desarrolló una metodología de carácter aplicado (estudio de caso) y objetivos exploratorios y descriptivos. Como forma de identificar estudios relacionados con este ámbito de conocimiento, se realizó una revisión de la literatura. También se realizaron entrevistas con profesionales en niveles estratégicos, enfocándose en la discusión de lo que la organización ya había implementado para gestionar su conocimiento y cuáles eran las principales brechas. También se realizó un benchmarking con una empresa del mismo segmento. Después de analizar los pasos anteriores, se elaboró una primera versión del modelo de la empresa, que se aplicó a una muestra de 100 empleados.
Resultados: Notamos una reducción a índices cercanos a cero en el número de paros operativos de la organización y un aumento promedio del 10% en relación al cumplimiento de la rutina de sus empleados.
Conclusiones: Se identifica con esta investigación que la gestión del conocimiento contribuyó a la apertura de caminos para obtener más resultados en la empresa, revelándose como un puente para su éxito.