Marketing de relacionamento en bibliotecas: estrategia de comunicación no ambiente web
DOI:
https://doi.org/10.5433/1981-8920.2018v23n3p544Palabras clave:
Tecnología de la información y comunicación digital, Biblioteca, Marketing de relaciones, Socialización de la informaciónResumen
Introducción: La Biblioteca es un tipo de unidad de información y como tal tiene influencias del mercado, de la globalización y de las tecnologías, con eso, puede hacer uso de esa influencia técnica para asegurar una calidad en la prestación de sus servicios. Propósito: Com base en eso, el objetivo general de este estudio fue crear una herramienta digital que posibilite la otimización no momento de la socialización de información. Metodología: Esta investigación se clasifica como investigación-acción, por lo tanto, su naturaleza está pautada en una acción colaborativa. El campo de la investigación fue representado por cuatro bibliotecas que son parte del Sistema de Bibliotecas (SISTEMOTECA) de la Universidad Federal de Paraíba (UFPB). Los participantes de la investigación fueron formados por los coordinadores de las respectivas bibliotecas. Totalizando un universo de 6 (seis) investigadores participantes. Resultados: Se constató, que de las cuatro bibliotecas, tres no poseen ninguna herramienta de comunicación online. Ante esa constatación, en una acción colaborativa fue elegido una herramienta digital de comunicación para componer y mejorar el actual escenario, ante tantas posibilidades de las herramientas, se optó por la Fan Page, por el hecho de que un gran porcentaje de usuarios del conjunto de bibliotecas están conectados en este canal de comunicación. Conclusiones: Por consiguiente, debe concluirse que emerge una necesidad de las bibliotecas se están adaptando continuamente en esos espacios comunicacionales modernos, reconfigurando sus prácticas comunicativas.Métricas
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Publicado
2018-12-27
Cómo citar
Araújo, W. S., Freire, G. H. A., & Côrtes, G. R. (2018). Marketing de relacionamento en bibliotecas: estrategia de comunicación no ambiente web. Informação & Informação, 23(3), 544–564. https://doi.org/10.5433/1981-8920.2018v23n3p544
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