Narrativa en el flujo de información para el intercambio de conocimiento en micro y pequeñas empresas: um estudio multicaso
DOI:
https://doi.org/10.5433/1981-8920.2018v23n2p395Palabras clave:
Flujo de información, Intercambio de conocimientos, Micro y pequeñas empresas, NarrativaResumen
Introducion: Al mismo tiempo que la creación de nuevos conocimientos es promovida por la estructura de las micro y pequeñas empresas, se cree que buena parte de esas empresas no tienen un proceso sistematizado que permite compartir todo ese conocimiento, generando valor para el negocio. Meta: Observar la narrativa en el flujo de información durante el intercambio de conocimiento y la forma en que ella apoya la mejora de los procesos y prácticas de servicio en micro y pequeñas empresas. Metodología: Se trata de una investigación aplicada, con enfoque cualitativo, exploratorio y descriptivo. El estudio utilizó un estudio multicaso como procedimiento técnico para su aplicación, y el universo fue constituido por las empresas participantes de la Asociación Comercial e Industrial de Florianópolis. Resultados: Las evidencias del estudio muestran que las narrativas apoyan el desarrollo de mejores prácticas de servicio, el aumento de los resultados y competitividad en las empresas, por medio de la acción racional y dirigida por la dirección. Tales prácticas son canalizadas a través del flujo de información del propio proceso, dependen del conocimiento de los gerentes-propietarios y se presentan en un nivel individual. Conclusiones: El estudio hace un aporte una nueva perspectiva en el análisis de flujo de información con la inserción de la narrativa para apoyar la mejora de los procesos y prácticas de la organización de micro y pequeñas empresas.Descargas
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Publicado
2018-09-06
Cómo citar
Santos, T. C. S., Trzeciak, D. S., & Varvakis, G. (2018). Narrativa en el flujo de información para el intercambio de conocimiento en micro y pequeñas empresas: um estudio multicaso. Informação & Informação, 23(2), 395–426. https://doi.org/10.5433/1981-8920.2018v23n2p395
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