Servicio de referencia virtual a través de chat: un análisis comparativo de software para soluciones de chat
DOI:
https://doi.org/10.5433/1981-8920.2016v21n3p124Palabras clave:
Información y Tecnología, Diseño de Información, Servicio de Referencia Virtual (SRV), Complejidad.Resumen
Introducción: En la década de 2000, las TIC permitió a las bibliotecas universitarias la disponibilidad de Servicio de Referencia Virtual (SRV), un software de servicio mediada por la interacción a través de chat entre el bibliotecario y los temas de las colecciones de información o servicios de la biblioteca.Objetivo: El objetivo de la investigación que subyace en este artículo fue comparar el software utilizado por diversas instituciones para proporcionar el SRV.
Metodología: Las metodologías para la evaluación y la construcción teórica que apoya este artículo consistió en la combinación de una contribución de la literatura nacional e internacional producen sobre el tema, además de la investigación exploratoria en entornos digitales para el análisis de diseño de software de chat, añadido a la observación participante.
Resultados: Los resultados muestran y comparan los atributos y características de los softwares analizados.
Conclusión: Los resultados de este estudio apuntan a las decisiones contextuales de las instituciones y sus trabajadores de la información, de acuerdo a las necesidades y perfiles de los individuos específicos que interactúan con la información en entornos tradicionales y virtuales dígitos delimitada por los parámetros individuales en cada institución.
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Publicado
2017-04-14
Cómo citar
Nakano, N., Jorente, M. J. V., & Padua, M. C. (2017). Servicio de referencia virtual a través de chat: un análisis comparativo de software para soluciones de chat. Informação & Informação, 21(3), 124–148. https://doi.org/10.5433/1981-8920.2016v21n3p124
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