Gestión de la innovación

consideraciones del proceso de desarrolo de nuevos servicios

Resumen

Introducción: La innovación en los servicios y el proceso de desarrollo de nuevos servicios (NSD), se ha vuelto cada vez más complejo, que incluye una red de empresas colaboradoras que trabajan juntos durante estos processo. Vários factores contribuir al éxito de NSD, pero el papel de la que estos factores juegan durante las diferentes etapas del proceso aún no se entiende bien. 
Objetivo: Este estudio analiza cuáles sonlos pasos y actividades principales NSD, así como los principales factores que influyen en el éxito del proceso de NSD. 
Metodología: Este estudio se basó en un estudio exploratorio y un estudio cualitativo en cuatro proyectos de centros comerciales, que estaban en diferentes etapas del proceso de desarrollo. 
Resultados: Los resultados indican que la NSD tiene cinco etapas que van desde la generación de nuevas ideas para la fase de servicio de la operación. Este estudio también identificó los factores críticos de NSD en el contexto de las redes de colaboración, con especial atención a la importancia de la gestión de la información y la comunicación para el éxito del nuevo servicio. 
Conclusiones: El proceso de NSD es cíclico, y es fundamental establecer redesde colaboración de las empresas asociadas. La gestión de todo el proceso es crucial, sin embargo colaborativo de gestión de redes también es crítica debido a intensas interacciones que se producen entre empresas asociadas de todo el proceso. El estudio concluye que las empresas deben desarrollar estrategias para garantizar una gestión efectiva relación y una buena comunicación entre todas las partes involucradas en las redes colabortaivas.