La Dimensión Espacial de las Estrategias de Fidelización de las Empresas Minoristas en Brasil: un análisis de Americanas, Havan y Pernambucanas

Resumen

Este artículo tiene como objetivo analizar la dimensión espacial de las estrategias de fidelización de tres minoristas en Brasil: Americanas, Havan y Pernambucanas. Una de las principales tendencias del comercio minorista que se observa en los últimos años es una mayor atención al cliente y la relación con el consumidor. Las tarjetas propias de las empresas se utilizan como instrumento de captura de datos y herramienta de captación de clientes, ya que conocer mejor y dar un trato personalizado a su cliente contribuye de forma significativa a la fidelización y, sobre todo, al aumento de los beneficios de estas empresas de su endeudamiento. Para eso, utilizamos como metodología una revisión bibliográfica sobre el tema y entrevistas semiestructuradas con gerentes de estas empresas y consumidores en Presidente Prudente (SP), que combinadas con la experiencia empírica obtenida a través de la realización de una pasantía no remunerada en una empresa de ciencias del consumidor en São José do Rio Preto (SP), en 2018, nos permitió observar que, en general, los minoristas dedican cada vez más esfuerzos a satisfacer a sus clientes con el objetivo de ampliar sus mercados consumidores.