Benchmarking no setor de hospedagem: a utilização da ferramenta pelas pousadas de Penedo
Keywords:
Contabilidade Gerencial. Benchmarking. Turismo.Abstract
As ferramentas da Contabilidade Gerencial assessoram os administradores das organizações nos processos decisórios, corrigindo os rumos das entidades ou sinalizando novas oportunidades. Dentre as ferramentas, destaca-se o benchmarking que é entendido como o processo sistemático conduzido por uma empresa para utilização de boas e melhores práticas reconhecidas no contexto de um segmento corporativo. O objetivo deste estudo é investigar como as pousadas localizadas em Penedo - Rio de Janeiro utilizam o benchmarking na gestão dos negócios. Trata-se de um estudo descritivo, de campo e qualitativo, com a aplicação de uma entrevista semiestruturada. Os resultados obtidos evidenciam que as pousadas utilizam o benchmarking de forma empírica, sem controle e de modo não sistemático. A relevância do estudo consiste em abordar uma prática gerencial no âmbito das micro e pequenas empresas, uma vez que benchmarking é um dos principais artefatos gerenciais utilizados pelas empresas de grande porte.
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