Zaninelli, T. “Fatores De Sucesso Na inovação Em serviços: Um Estudo Qualitativo Do Desenvolvimento De Complexos serviços No Contexto Colaborativo”. Semina: Ciências Sociais E Humanas, vol. 32, nº 2, dezembro de 2012, p. 97-106, doi:10.5433/1679-0383.2011v32n2p97.