Zaninelli, Thais. 2012. “Fatores De Sucesso Na inovação Em serviços: Um Estudo Qualitativo Do Desenvolvimento De Complexos serviços No Contexto Colaborativo”. Semina: Ciências Sociais E Humanas 32 (2):97-106. https://doi.org/10.5433/1679-0383.2011v32n2p97.