Zaninelli, T. 2012. Fatores de sucesso na inovação em serviços: um estudo qualitativo do desenvolvimento de complexos serviços no contexto colaborativo. Semina: Ciências Sociais e Humanas. 32, 2 (dez. 2012), 97–106. DOI:https://doi.org/10.5433/1679-0383.2011v32n2p97.