Rosa, Anita Michelsem da Silva Travassos da, et al. “A contribuição De mudanças Operacionais Em Uma Unidade De negócios De Um Banco Público Sob a ótica Dos funcionários Para a Busca Da Excelência Da gestão”. Organizações E Sustentabilidade, vol. 8, nº 2, junho de 2020, p. 133-50, doi:10.5433/2318-9223.2020v8n2p133.