A. M. da S. T. da Rosa, C. M. Júnior, C. J. Furlaneto, M. Messias, e T. dos S. Mendes, “A contribuição de mudanças operacionais em uma unidade de negócios de um banco público sob a ótica dos funcionários para a busca da excelência da gestão”, [OS], vol. 8, nº 2, p. 133–150, jun. 2020.