Rosa, A. M. da S. T. da, Júnior, C. M., Furlaneto, C. J., Messias, M. e Mendes, T. dos S. (2020) “A contribuição de mudanças operacionais em uma unidade de negócios de um banco público sob a ótica dos funcionários para a busca da excelência da gestão”, Organizações e Sustentabilidade, 8(2), p. 133–150. doi: 10.5433/2318-9223.2020v8n2p133.