Rosa, A.M. da S.T. da et al. 2020. A contribuição de mudanças operacionais em uma unidade de negócios de um banco público sob a ótica dos funcionários para a busca da excelência da gestão. Organizações e Sustentabilidade. 8, 2 (jun. 2020), 133–150. DOI:https://doi.org/10.5433/2318-9223.2020v8n2p133.