Silva, F. C. C. da, C. H. Schons, e G. J. V. Rados. “A gestão De serviços Em Bibliotecas universitárias: Proposta De Modelo”. Informação & Informação, vol. 11, nº 2, novembro de 2006, p. 82-99, doi:10.5433/1981-8920.2006v11n2p82.