Zaninelli, T. B. “Gestão Da inovaçãoconsiderações Em Torno Do Processo De Desenvolvimento De serviços: Considerações Em Torno Do Processo De Desenvolvimento De serviços”. Informação & Informação, vol. 17, nº 2, dezembro de 2012, p. 133-55, doi:10.5433/1981-8920.2012v17n2p133.