Passos, Ketry Gorete Farias dos, et al. “Avaliação Da Qualidade Dos serviços Em Unidades De informação: Proposição De Uma Metodologia”. Informação & Informação, vol. 18, nº 3, setembro de 2013, p. 154-7, doi:10.5433/1981-8920.2013v18n3p154.