Passos, Ketry Gorete Farias dos, et al. “Avaliação Da Qualidade Dos serviços Em Unidades De informação: Proposição De Uma Metodologia”. Informação & Informação, vol. 18, no. 3, Sept. 2013, pp. 154-7, doi:10.5433/1981-8920.2013v18n3p154.