Lucas, Elaine R. de Oliveira, e Nicole Amboni de Souza. “Disseminação Seletiva Da informação Em Bibliotecas Universitárias Sob O Prisma Do Customer Relationship Managment”. Informação & Informação, vol. 12, nº 1, março de 2007, p. 93-109, doi:10.5433/1981-8920.2007v12n1p93.