Leitão, Barbara Julia, et al. “A utilização Do Grupo De Foco Para a avaliação Da opinião Dos Clientes: A Experiência Do serviço De Biblioteca E documentação Da ECA USP”. Informação & Informação, vol. 4, nº 2, dezembro de 1999, p. 95-104, doi:10.5433/1981-8920.1999v4n2p95.