Moraes, Cássia Regina Bassan de, et al. “Gestão Do Conhecimento Como Apoio à Melhoria Contínua: Um Estudo De Caso Em Uma Empresa De Telecomunicações”. Informação & Informação, vol. 19, nº 1, fevereiro de 2014, p. 112–145, doi:10.5433/1981-8920.2014v19n1p112.