B. J. Leitão, W. Vergueiro, e W. de C. S. Vergueiro, “A utilização do grupo de foco para a avaliação da opinião dos clientes: a experiência do serviço de biblioteca e documentação da ECA/USP”, Inf.Inf., vol. 4, nº 2, p. 95–104, dez. 1999.