Nakano, N., Jorente, M. J. V. e Padua, M. C. (2017) “Serviço de referência virtual via chat: uma análise comparativa de softwares para soluções de chat”, Informação & Informação, 21(3), p. 124–148. doi: 10.5433/1981-8920.2016v21n3p124.