Lucas, E. R. de O. e Souza, N. A. de (2007) “Disseminação seletiva da informação em Bibliotecas Universitárias sob o prisma do Customer Relationship Managment”., Informação & Informação, 12(1), p. 93–109. doi: 10.5433/1981-8920.2007v12n1p93.