Pereira, E. N. e Carvalho, A. V. (2012) “A Web 2.0 no Serviço de Referência: análise do uso nas bibliotecas das universidades federais do nordeste brasileiro”, Informação & Informação, 17(3), p. 102–124. doi: 10.5433/1981-8920.2012v17n3p102.