Nakano, Natalia, Maria José Vicentini Jorente, e Mariana Cantisani Padua. 2017. “Serviço De Referência Virtual via Chat: Uma análise Comparativa De Softwares Para soluções De Chat”. Informação & Informação 21 (3):124-48. https://doi.org/10.5433/1981-8920.2016v21n3p124.