Zaninelli, Thais Batista. 2012. “Gestão Da inovaçãoconsiderações Em Torno Do Processo De Desenvolvimento De serviços: Considerações Em Torno Do Processo De Desenvolvimento De serviços”. Informação & Informação 17 (2):133-55. https://doi.org/10.5433/1981-8920.2012v17n2p133.