Passos, Ketry Gorete Farias dos, Yara Menegatti, José Marcos da Silva, e Gregório Varvakis. 2013. “Avaliação Da Qualidade Dos serviços Em Unidades De informação: Proposição De Uma Metodologia”. Informação & Informação 18 (3):154-74. https://doi.org/10.5433/1981-8920.2013v18n3p154.