NAKANO, Natalia; JORENTE, Maria José Vicentini. Serviço de Referência Virtual: implantação do serviço de chat. Informação & Informação, [S. l.], v. 19, n. 1, p. 164–184, 2014. DOI: 10.5433/1981-8920.2014v19n1p164. Disponível em: https://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/15227. Acesso em: 3 jan. 2025.