Passos, K. G. F. dos, Menegatti, Y., Silva, J. M. da, & Varvakis, G. (2013). Avaliação da qualidade dos serviços em unidades de informação: proposição de uma metodologia. Informação & Informação, 18(3), 154–174. https://doi.org/10.5433/1981-8920.2013v18n3p154