Nakano, N., Jorente, M.J.V. e Padua, M.C. 2017. Serviço de referência virtual via chat: uma análise comparativa de softwares para soluções de chat. Informação & Informação. 21, 3 (abr. 2017), 124–148. DOI:https://doi.org/10.5433/1981-8920.2016v21n3p124.