Zaninelli, T.B. 2012. Gestão da inovaçãoconsiderações em torno do processo de desenvolvimento de serviços: considerações em torno do processo de desenvolvimento de serviços. Informação & Informação. 17, 2 (dez. 2012), 133–155. DOI:https://doi.org/10.5433/1981-8920.2012v17n2p133.