Lucas, E.R. de O. e Souza, N.A. de 2007. Disseminação seletiva da informação em Bibliotecas Universitárias sob o prisma do Customer Relationship Managment. Informação & Informação. 12, 1 (mar. 2007), 93–109. DOI:https://doi.org/10.5433/1981-8920.2007v12n1p93.